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    接觸點式服務

    接觸點是指,我公司在服務不同過程之中,員工與客戶發生直接接觸的點,

    包括售前服務、售中服務、售后服務的整個過程中與客服發生的任何接觸點。接觸點式服務是我們向客戶提供超值服務的過程。

    電話服務 客服部人員、銷售代表通過電話為客戶提供咨詢、解疑的過程。

    銷售服務 由外辦銷售人員進行的全面跟蹤接觸過程(包括例行的拜訪、客戶需求的掌握、提供詳細的產品資料、提供產品樣品、提供初步的產品報價、提供初步的解決方案建議等)

    技術服務 客按客戶的要求由項目工程師提供解決方案的過程(包括客戶要求可行性研究、客戶要求解決方案的制定、根據客戶最新要求對解決方案的調整和修改,確認最終的技術解決方案)。

    接待服務 由公司接待講解員引導客戶參觀公司,使客戶對產品和公司印象加深的過程。

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